Rückerstattungs- und Rücksendungsrichtlinie
Wann Sie Anspruch auf Ersatz oder eine Rückerstattung haben
Da jedes Diffrun-Buch personalisiert und auf Bestellung gedruckt wird, konzentriert sich unsere Richtlinie auf die Produktqualität. Hier erfahren Sie genau, wann Sie Anspruch auf Ersatz oder eine Rückerstattung haben.
Beschädigte oder defekte Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder fehlerhaft gedruckt ankommen, haben Sie Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@diffrun.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Problems an.
Rückerstattungsdauer
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Bei manchen Banken oder Zahlungsdienstleistern kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag erscheint. Sollte eine genehmigte Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie support@diffrun.com.
Personalisierte, auf Bestellung gefertigte Artikel
Da jedes Buch den Namen und die Fotos Ihres Kindes enthält und auf Bestellung gedruckt wird, können wir keine Rückerstattung bei Meinungsänderung anbieten, sobald eine Bestellung freigegeben oder automatisch zum Druck freigegeben wurde. Bitte prüfen Sie Ihre Vorschau sorgfältig, bevor Sie sie freigeben.
Stornierungen vor dem Druck
Haben Sie es sich vor Druckbeginn anders überlegt? Sie können innerhalb des Stornierungszeitraums für eine vollständige Rückerstattung stornieren. Die Schritte finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Rückerstattung oder einem Ersatz?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne. Geben Sie Ihre Bestellnummer an – und ein Foto, falls Ihr Buch beschädigt angekommen ist –, damit wir das Problem schnell lösen können.
Support kontaktierenDurchschnittliche Antwortzeit: 2–4 Stunden
Datum des Inkrafttretens: 18. September 2026
