Politique de remboursement et de retour
Quand vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement
Chaque livre Diffrun étant personnalisé et fabriqué à la commande, notre politique se concentre sur la qualité du produit. Voici précisément quand vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement.
Commandes endommagées ou défectueuses
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou mal imprimée, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Écrivez-nous à support@diffrun.com dans un délai de 14 jours après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Certaines banques ou certains prestataires de paiement peuvent avoir besoin de jusqu'à 14 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent. Si un remboursement approuvé n'est pas arrivé après 14 jours ouvrés, contactez support@diffrun.com.
Articles personnalisés, fabriqués à la commande
Comme chaque livre comporte le nom et les photos de votre enfant et est imprimé à la demande, nous ne pouvons pas offrir de remboursement en cas de changement d'avis une fois qu'une commande a été approuvée ou approuvée automatiquement pour l'impression. Veuillez vérifier attentivement votre aperçu avant de l'approuver.
Annulations avant l'impression
Vous avez changé d'avis avant le début de l'impression ? Vous pouvez annuler pour un remboursement intégral pendant la fenêtre d'annulation. Consultez notre Politique d'annulation pour les étapes.
Besoin d'aide pour un remboursement ou un remplacement ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Indiquez votre numéro de commande — et une photo si votre livre est arrivé endommagé — afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Contacter l'assistanceTemps de réponse moyen : 2 à 4 heures
Date d'entrée en vigueur : 18 septembre 2026
